Los mejores programas CRM: comparativa actualizada
Una parte fundamental de cualquier negocio es la gestión de clientes. Descubre una selección de las mejores herramientas de gestión de clientes (CRM) para autónomos y pequeñas empresas.
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Comparativas  
Por Laura Maestro
, actualizado el  
01/09/2024
Una parte fundamental de cualquier negocio es la gestión de clientes. Descubre una selección de las mejores herramientas de gestión de clientes (CRM) para autónomos y pequeñas empresas.
El mejor orientado a ventas
Desde 14€/mes por usuario
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La opción económica pero completa
Desde 7€/mes por usuario
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El mejor para marketing digital
Desde 15€/mes por licencia
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El mejor para automatizar
Desde 249$/mes con 2 usuarios y 1500 contactos
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El mejor para ventas conversacionales
Desde 13€ por usuario/mes
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La mejor opción si ya usas Holded
Desde 15€/mes, según funciones y usuarios
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El más barato para equipos grandes
Desde 40$/mes incluyendo 5 usuarios
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El mejor para usar en Gmail
Desde 49$ por usuario/mes
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El mejor para comunicación por Whatsapp
Desde 39€/mes según usuarios y funciones
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El mejor orientado a ventas
4.5
Excelente
Desde 14€/mes por usuario
SABER MÁS
La opción económica pero completa
4
Destacado
Desde 7€/mes por usuario
El mejor para marketing digital
4
Destacado
Desde 15€/mes por licencia
El mejor para automatizar
4
Destacado
Desde 249$/mes con 2 usuarios y 1500 contactos
El mejor para ventas conversacionales
4
Destacado
Desde 13€ por usuario/mes
La mejor opción si ya usas Holded
3.5
Bueno
Desde 15€/mes, según funciones y usuarios
El más barato para equipos grandes
3.5
Bueno
Desde 40$/mes incluyendo 5 usuarios
El mejor para usar en Gmail
3.5
Bueno
Desde 49$ por usuario/mes
El mejor para comunicación por Whatsapp
3.5
Bueno
Desde 39€/mes según usuarios y funciones
CONSULTORÍA ELECCIÓN DE PROGRAMA
Servicio para ayudarte a encontrar el programa perfecto según tu caso.
Una parte fundamental de cualquier negocio es la gestión de clientes. Descubre una selección de las mejores herramientas de gestión de clientes (CRM) para autónomos y pequeñas empresas.
Un programa de CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica diseñada para gestionar y analizar las interacciones y datos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Su objetivo principal es mejorar las relaciones comerciales, ayudando a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, optimizar procesos y mejorar la rentabilidad.
Gestión de Contactos: Permite almacenar y organizar información detallada sobre los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de interacciones y preferencias.
Automatización de Ventas: Facilita la gestión del proceso de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre de ventas, mediante la automatización de tareas repetitivas.
Servicio al Cliente: Proporciona herramientas para gestionar y resolver incidencias, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
Análisis y Reportes: Ofrece capacidades de análisis de datos y generación de informes que ayudan a tomar decisiones informadas basadas en el comportamiento y las tendencias de los clientes.
Mejora de la Relación con el Cliente: Al centralizar la información, permite una comunicación más personalizada y efectiva.
Aumento de la Productividad: La automatización de tareas reduce el tiempo dedicado a procesos manuales, permitiendo a los equipos enfocarse en actividades estratégicas.
Toma de Decisiones Basada en Datos: Los análisis y reportes proporcionan insights valiosos que ayudan a identificar oportunidades y áreas de mejora.
En resumen, un programa de CRM es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mejorar sus relaciones con los clientes y optimizar sus procesos internos.
En este apartado voy a explicar las principales funcionalidades en las que un usuario que esté eligiendo un software de CRM puede fijarse. Estas funcionalidades se agrupan en dos funciones principales: Comunicaciones y Gestión de prospectos y oportunidades.
Correo electrónico:
Embudos de venta:
Gestión de prospectos:
Al considerar estas funcionalidades, es posible elegir un software de CRM que se adapte mejor a las necesidades específicas de la empresa y mejore la eficiencia en la gestión de clientes y oportunidades.
Una vez elegido un programa de CRM, es habitual encontrar distintos niveles de planes de precio, cada uno con sus propias limitaciones. A continuación, voy a explicar los límites más habituales que pueden encontrarse al elegir una opción de precio u otra.
Algunos planes limitan la cantidad de tratos abiertos que puedes gestionar simultáneamente. Esto puede ser un factor crucial si tu empresa maneja un gran volumen de oportunidades de venta.
Puede haber limitaciones en el número de campos personalizados que puedes crear. Estos campos son esenciales para adaptar el CRM a las necesidades específicas de tu negocio.
En ciertos planes, la capacidad para generar informes detallados puede estar restringida. Esto puede afectar la capacidad de análisis y la toma de decisiones basada en datos.
Algunos planes restringen el número de automatizaciones activas que puedes tener. Las automatizaciones son vitales para mejorar la eficiencia operativa y reducir tareas manuales.
Puede haber límites en la cantidad de cuentas de email que puedes sincronizar con el CRM. Esto es importante para la comunicación fluida y el seguimiento de interacciones con clientes.
En algunos casos, el número de equipos que puedes crear dentro del CRM puede estar limitado. Esto puede afectar la organización interna y la colaboración entre diferentes departamentos.
Algunos planes restringen la cantidad de grupos de visibilidad que puedes establecer. Estos grupos son útiles para controlar quién puede ver qué información dentro del CRM.
Puede haber limitaciones en la cantidad de sets de permisos personalizados que puedes configurar. Estos permisos son esenciales para garantizar que cada usuario tenga acceso solo a la información que necesita.
Al considerar estos límites, es importante evaluar las necesidades específicas de tu negocio para elegir el plan de CRM que mejor se adapte a tus requerimientos.
Además de las funcionalidades específicas que ya hemos comentado, otros aspectos a tener en cuenta para elegir un buen programa son:
Es crucial que el software de CRM cuente con documentación completa y soporte técnico eficiente. Esto asegura que cualquier duda o problema que surja pueda ser resuelto rápidamente, permitiendo que el equipo se concentre en sus tareas sin interrupciones prolongadas.
La capacidad del CRM para integrarse con otras aplicaciones es fundamental. Un buen CRM debe permitir la conexión con herramientas que ya utilizamos, como sistemas de correo electrónico, plataformas de marketing y aplicaciones de gestión de proyectos. Además, es importante que el software ofrezca API robustas que faciliten el desarrollo de automatizaciones e integraciones a medida, adaptándose así a las necesidades específicas de cada negocio.
Por último, la interfaz del CRM debe ser amigable, intuitiva y sencilla de usar. Una interfaz bien diseñada no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce el tiempo de capacitación necesario para que el equipo se familiarice con el sistema, aumentando así la productividad desde el primer día.
Espero haber ayudado a entender mejor cómo elegir un programa de CRM, y que toda la información aportada haya resultado de utilidad.
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Servicio para ayudarte a encontrar el programa perfecto según tu caso.
Una parte fundamental de cualquier negocio es la gestión de clientes. Descubre una selección de las mejores herramientas de gestión de clientes (CRM) para autónomos y pequeñas empresas.
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