Por Laura Maestro
Un buen programa de atención al cliente te permite gestionar las consultas y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Descubre en este artículo las mejores alternativas y encuentra el software más adecuado para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar tu servicio.
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Desde 7€/mes por operador con 50.000 visitantes/mes
¿Quieres que tus clientes se sientan escuchados y atendidos de inmediato? 📞💬 Un buen programa de atención al cliente puede marcar la diferencia, mejorando la experiencia de tus usuarios y ayudando a resolver problemas al instante.
Con las herramientas adecuadas, puedes gestionar consultas, dar soporte en tiempo real y hasta automatizar respuestas, todo desde una sola plataforma. Así, tus clientes sentirán que siempre estás ahí para ellos, sin importar la hora o el día.
En este post, te contaré sobre los mejores programas de atención al cliente para que puedas ofrecer un servicio impecable y hacer que tus usuarios se sientan como en casa. 🚀
Un programa de atención al cliente es una herramienta diseñada para gestionar y mejorar la comunicación con los clientes, brindando soporte a través de múltiples canales como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y más. Estas plataformas permiten a las empresas gestionar consultas, quejas y solicitudes de forma eficiente, mejorando la experiencia del cliente.
✅ Gestión centralizada de comunicaciones: Permite gestionar todos los canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, llamadas, etc.) en un solo lugar, facilitando la coordinación y seguimiento de las interacciones con los clientes.
✅ Mejora de la experiencia del cliente: Facilita una respuesta rápida y personalizada, lo que ayuda a aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
✅ Automatización de tareas: Incluye herramientas para automatizar tareas repetitivas, como respuestas automáticas a preguntas frecuentes o la asignación de tickets a los agentes adecuados.
✅ Análisis de rendimiento: Ofrece herramientas de informes y métricas para medir la eficiencia del equipo de soporte y conocer las áreas de mejora.
✅ Escalabilidad: Estas plataformas pueden adaptarse al crecimiento de la empresa, permitiendo gestionar más clientes y solicitudes sin comprometer la calidad del servicio.
Una empresa de servicios tecnológicos utiliza un programa de atención al cliente para:
🔹 Atender consultas técnicas: Responder de manera rápida y eficiente a los clientes que tienen problemas con los productos o servicios a través de un sistema de tickets.
🔹 Ofrecer soporte multicanal: Atender las preguntas de los clientes tanto por chat en vivo en el sitio web como por correo electrónico, asegurando que cada solicitud sea resuelta.
🔹 Automatizar respuestas a preguntas frecuentes: Utilizar respuestas automáticas para preguntas comunes, como consultas sobre horarios de soporte o información de facturación, liberando tiempo para que el equipo se enfoque en casos más complejos.
Pequeña empresa
Desde 2.42€/mes
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● AnyChat Free Gratuito
● AnyChat Basic (2.42€/mes)
● AnyChat Pro (4.08€/mes)
● AnyChat Multisite (6.58€/mes)
● AnyChat Basic agency (33.25€/mes)
● AnyChat Unlimited agency (66.58€/mes)
SABER MÁS DE AnyChat
Pequeña empresa
Desde 5€/mes por agente, hasta 5 agentes
En la nube (SaaS)
Autohospedable
Es de código abierto
Planes de precio
● Zammad Starter (5€/mes por agente, hasta 5 agentes)
● Zammad Professional (15€/mes por agente, hasta 35 agentes)
● Zammad Plus (24€/mes por agente, agentes ilimitados)
SABER MÁS DE Zammad
Atención al cliente en tiempo real.
Cualquier tamaño de empresa
Desde 7€/mes por operador con 50.000 visitantes/mes
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Zoho Gratis Gratuito
● Zoho Básico (7€/mes por operador con 50.000 visitantes/mes)
● Zoho Profesional (12.75€/mes por operador con 100.000 visitantes/mes)
● Zoho Empresa (20€/mes por operador con 200.000 visitantes/mes)
● Zoho Seguimiento de visitantes adicionales (90€/mes por 100.000 visitantes extras/mes)
SABER MÁS DE Zoho SalesIQ
Atención eficiente, conexión auténtica.
Mediana y gran empresa
Desde 19$/mes por usuario
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Front Starter (19$/mes por usuario)
● Front Growth (59$/mes por usuario)
● Front Scale (99$/mes por usuario)
SABER MÁS DE Front
Atención al cliente, simple y eficaz.
Mediana y gran empresa
Desde 19€/mes por agente
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Zendesk Support Team (19€/mes por agente)
● Zendesk Suite Team (55€/mes por agente)
● Zendesk Suite Professional (115€/mes por agente)
● Zendesk Privacidad y protección de datos avanzadas (50€/mes por agente)
SABER MÁS DE Zendesk
Atención al cliente, eficiencia garantizada.
Mediana y gran empresa
Desde 5000€/mes
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Guide CX Starter (5000€/mes)
SABER MÁS DE Guide CX
Atención rápida, soluciones efectivas.
Cualquier tamaño de empresa
Desde 26€/mes por usuario
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Monday Service Standard (26€/mes por usuario)
● Monday Service Pro (38€/mes por usuario)
SABER MÁS DE Monday Service
Atención personalizada, eficiencia asegurada.
Mediana y gran empresa
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Microsoft Customer Service Professional (46.8€/mes por usuario)
● Microsoft Customer Service Enterprise (98.3€/mes por usuario)
● Microsoft Customer Service Premium (182.5€/mes por usuario)
SABER MÁS DE Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Atención eficiente, clientes satisfechos.
Pequeña empresa
Desde 7€/mes por usuario
En la nube (SaaS)
Planes de precio
● Zoho Exprés (7€/mes por usuario)
● Zoho Estándar (14€/mes por usuario)
● Zoho Profesional (23€/mes por usuario)
● Zoho Empresa (40€/mes por usuario)
● Zoho Gratis Gratuito
SABER MÁS DE Zoho Desk
Atención al cliente, sin costo.
Autónomos y microempresas
Desde 24.65€/mes
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● Tawk.to Gratuito
● Tawk.to Growth (24.65€/mes)
● Tawk.to Business (84.15€/mes)
● Tawk.to Enterprise (339.15€/mes)
● Tawk.to Remove Branding Add-On (24.65€/mes)
● Tawk.to Video Voice (41.65€/mes)
SABER MÁS DE Tawk.to
Un sistema de atención al cliente centraliza y organiza las interacciones con usuarios a través de canales como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Facilita la gestión de solicitudes, el seguimiento de incidencias y la colaboración entre equipos, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de respuesta.
Como paso previo, se pueden emplear:
Estas opciones son útiles en entornos pequeños o con volumen de consultas reducido, pero un sistema de atención al cliente ofrece automatización, integraciones y análisis que permiten escalar la calidad del servicio.
Gestionar la atención al cliente sin un buen software puede volverse complicado, especialmente cuando los mensajes y solicitudes no paran de llegar. 📩💬
Espero que esta lista te haya ayudado a encontrar la herramienta adecuada para optimizar el servicio y mejorar la experiencia de tus clientes. ⏳💡 ¿Ya usas un programa de atención al cliente? ¡Cuéntame en los comentarios cuál te ha funcionado mejor y por qué! 🚀📢
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