Zoho SalesIQ: Solución de Atención al Cliente en Tiempo Real

Zoho SalesIQ es una plataforma de atención al cliente que ofrece herramientas para interactuar con los visitantes de un sitio web en tiempo real. Su principal función es facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes potenciales a través de chat en vivo, seguimiento de visitantes y análisis de comportamiento. SalesIQ permite a las empresas identificar y priorizar a los visitantes más valiosos mediante el uso de puntuaciones de clientes potenciales basadas en su actividad en el sitio web.

La herramienta de chat en vivo de Zoho SalesIQ está diseñada para integrarse fácilmente en cualquier sitio web, permitiendo a los agentes de atención al cliente interactuar con los visitantes de manera proactiva. Además, ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes de bienvenida y las respuestas automáticas, lo que mejora la experiencia del usuario. SalesIQ también proporciona un seguimiento detallado de los visitantes, permitiendo a las empresas ver en tiempo real quién está navegando por su sitio, qué páginas están visitando y cuánto tiempo pasan en cada una de ellas.

Otra característica destacada de Zoho SalesIQ es su capacidad de automatización mediante el uso de chatbots. Estos bots pueden manejar consultas comunes, liberar a los agentes para que se concentren en interacciones más complejas. Los chatbots pueden ser personalizados para responder a preguntas frecuentes, guiar a los visitantes a través de procesos específicos o incluso calificar clientes potenciales antes de transferirlos a un agente humano.

Zoho SalesIQ también ofrece integraciones con otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros, lo que permite a las empresas centralizar sus operaciones de atención al cliente y marketing. La plataforma proporciona informes y análisis detallados que ayudan a las empresas a comprender mejor el comportamiento de sus visitantes y a optimizar sus estrategias de interacción. En resumen, Zoho SalesIQ es una solución integral para mejorar la atención al cliente y maximizar las oportunidades de conversión en línea.