UVdesk: software para gestión eficiente de atención al cliente

Por Laura Maestro

Desde 22$/mes con 2 agentes

UVdesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ofrece soluciones de soporte técnico personalizables para empresas de todos los tamaños. Fundada en 2017, se destaca por su enfoque en la integración con múltiples plataformas de comercio electrónico y su capacidad para gestionar eficientemente las consultas de clientes a través de diversos canales.

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uvdesk.com

¿Qué es UVdesk?

UVdesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ofrece una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Diseñada para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes, UVdesk proporciona herramientas que permiten centralizar y organizar las consultas recibidas a través de múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y formularios web. Una de las características principales de UVdesk es su sistema de tickets, que permite a los agentes de soporte gestionar y priorizar las solicitudes de los clientes de manera efectiva. Cada consulta se convierte en un ticket que puede ser asignado a un agente específico, lo que asegura un seguimiento adecuado y una resolución más rápida de los problemas.

UVdesk también ofrece funcionalidades de automatización que ayudan a reducir la carga de trabajo manual. Estas incluyen la creación de reglas para asignar automáticamente tickets a agentes específicos, enviar respuestas predefinidas y establecer recordatorios para el seguimiento de casos pendientes. Además, la plataforma permite la personalización de los flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.

La integración con otras herramientas y plataformas es otro aspecto destacado de UVdesk. Ofrece integraciones con aplicaciones populares como Slack, Facebook, y e-commerce como Magento y Shopify, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes desde un único lugar. UVdesk también proporciona un portal de autoservicio que permite a los clientes buscar respuestas a sus preguntas de manera independiente, reduciendo así la carga sobre el equipo de soporte.

La plataforma es altamente personalizable, permitiendo a las empresas ajustar la interfaz y las funcionalidades según sus necesidades. UVdesk ofrece informes y análisis detallados que ayudan a las empresas a evaluar el rendimiento del equipo de soporte y a identificar áreas de mejora.

Planes de precio de UVdesk

● UVdesk Código abierto autohospedable Gratuito
● UVdesk Pro (22$/mes con 2 agentes)
● UVdesk Enterprise (36$/mes con 2 agentes)

¿Para quién es UVdesk?

UVdesk es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su servicio al cliente mediante una plataforma de gestión de tickets eficiente. Es especialmente recomendable para empresas que manejan múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo, y desean centralizar todas las interacciones en un solo lugar. También es adecuado para equipos que necesitan colaborar internamente para resolver consultas de clientes de manera más rápida y efectiva. Además, es útil para empresas que valoran la personalización y la automatización en sus procesos de atención al cliente, permitiéndoles ofrecer un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de sus clientes.

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Conclusiones

UVdesk es una opción a considerar por su capacidad de personalización y su enfoque en la integración con múltiples plataformas, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus necesidades específicas y gestionar eficientemente las consultas de los clientes desde diferentes canales. Además, su estructura de precios flexible y su soporte para múltiples idiomas lo hacen accesible para empresas de diversos tamaños y ubicaciones.